IP Contact Center e IVR

La principal diferencia entre un centro de llamadas y un centro de contacto es que mientras un centro de llamadas se concentra en las llamadas de voz entrantes y salientes, un centro de contacto es capaz de gestionar a los clientes con las llamadas de voz y aplicaciones de datos  como son e-mail, Chat y Mensajería instantánea basada en la web, así como la capacidad de compartir las páginas web enviadas desde y hacia el cliente.

El centro de contacto completamente funcional aprovecha las necesidades del cliente para las comunicaciones de visual y de texto, además de llamadas telefónicas, por lo general un centro de contacto también utiliza agente mezclado (Agend Blended) que puede manejar múltiples formas de comunicaciones de voz y datos centrados con los clientes

IP  Interactive Voice Response (IP IVR) es un componente integral del sistema de Comunicaciones Unificadas que ofrece una infraestructura abierta, extensa y rica en características bases para la creación y la entrega de aplicaciones de auto servicio de voz.

Funcionalidades de IP Contact Center para Mejorar el Servicio al Cliente:

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